Estes Termos regem o uso do aplicativo. Eles não substituem, alteram nem encerram o seu contrato de internet, que é independente e continua valendo nos mesmos termos.
A distinção é prática: excluir sua conta no aplicativo não cancela sua internet, e cancelar sua internet não depende do aplicativo.
1. Quem oferece o aplicativo
| Razão social | IPI TELECOMUNICACAO LTDA |
| CNPJ | 09.509.245/0001-13 |
| Endereço | Rua Aida Cury, 76, Centro, Ipirá — Bahia |
| Contato | comercial@ipira.com.br · (75) 99186-2049 |
Nestes Termos, “nós” se refere à Ágil Fibra e “você” ao assinante que usa o aplicativo. O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que prevalece sobre estes Termos naquilo que for de privacidade.
2. Quem pode usar
O aplicativo é para assinantes da Ágil Fibra. Para entrar, você usa CPF ou CNPJ e a senha do APP do Cliente, cadastrada nos canais oficiais de atendimento.
O aplicativo não cria contas e não recupera senhas. Primeiro acesso, recuperação e confirmação de identidade acontecem pelo atendimento — é uma decisão de segurança, não uma limitação temporária: quem cria acesso é quem consegue confirmar quem você é.
3. O que você pode fazer pelo aplicativo
- consultar seus serviços contratados e a situação de cada um;
- consultar faturas, valores e vencimentos, e obter a segunda via;
- solicitar o desbloqueio em confiança, quando elegível;
- ler avisos do provedor;
- medir a velocidade da sua conexão;
- abrir uma conversa com o atendimento no WhatsApp;
- excluir a sua conta do aplicativo.
O aplicativo não abre chamados técnicos, não aceita pagamento por cartão dentro dele e não permite alterar seu cadastro. Essas operações continuam nos canais de atendimento.
4. Desbloqueio em confiança
O desbloqueio em confiança é uma cortesia, não um direito contratual. Ele religa temporariamente um serviço suspenso por débito, para que você tenha tempo de regularizar.
| Regra | Valor |
|---|---|
| Duração da liberação | 1 dia |
| Intervalo entre pedidos | Um desbloqueio a cada 30 dias, por serviço |
| Quando se aplica | Serviços suspensos por débito |
O desbloqueio pode ser recusado mesmo com o botão disponível. Quem decide é o sistema de gestão, no momento do pedido, e ele aplica regras que o aplicativo não tem como consultar antes — entre elas um tempo máximo de suspensão. Serviços parados há muitos meses costumam ser recusados. Quando isso acontece, o aplicativo avisa e encaminha ao atendimento, e a tentativa recusada não consome o seu limite.
O desbloqueio não perdoa, adia. A fatura continua devida, e o serviço volta a ser suspenso ao fim do prazo se o débito não for regularizado.
5. Suas responsabilidades
- Guarde a sua senha. Quem tem a sua senha acessa suas faturas e pode solicitar desbloqueio em seu nome.
- Use o aplicativo para a sua própria conta. Não tente acessar dados de terceiros nem contornar as verificações do sistema.
- Mantenha seus dados atualizados junto ao atendimento.
- Não automatize acessos nem faça uso que sobrecarregue nossos sistemas.
Registramos as operações importantes com data, resultado e endereço IP, conforme a Política de Privacidade. Esse registro existe para investigar uso indevido e para comprovar quem pediu o quê — inclusive a seu favor.
6. Disponibilidade, e o que não prometemos
Trabalhamos para manter o aplicativo disponível, mas ele depende de terceiros e da sua conexão, e pode ficar indisponível por manutenção, falha ou motivo fora do nosso controle.
O aplicativo é uma via de consulta, não o registro oficial. Em caso de divergência, valem os dados do nosso sistema de gestão e os documentos emitidos. Se algo no aplicativo parecer errado, procure o atendimento antes de tomar decisão com base na tela.
O teste de velocidade usa um medidor independente e de terceiro, escolhido justamente para que o resultado não fique sob suspeita. O número que ele mostra depende do seu aparelho, do Wi-Fi e do momento, e não substitui uma aferição técnica para fins contratuais.
7. Notificações
Se você permitir, o aplicativo pode enviar notificações sobre quedas, manutenções e vencimentos. É opcional, a permissão é pedida depois do primeiro acesso, e você pode desligá-la a qualquer momento nas configurações do sistema — os mesmos avisos continuam disponíveis na aba Avisos.
Notificação é aviso, não é notificação legal nem cobrança formal. Prazos e comunicações contratuais seguem os canais previstos no seu contrato.
8. Exclusão da conta
Você pode excluir a conta do aplicativo pela tela Conta. Isso apaga o vínculo interno, as sessões, as referências e o código de entrega de notificação.
Não cancela seu contrato de internet, não apaga suas faturas e não apaga a trilha de auditoria, que a lei e a segurança exigem preservar. O histórico de desbloqueios já concedidos ao seu serviço também é mantido — sem isso, excluir e recriar a conta serviria para contornar o limite de um desbloqueio a cada 30 dias.
Você pode voltar quando quiser, entrando de novo com CPF ou CNPJ e senha.
9. Suspensão do acesso ao aplicativo
Podemos suspender ou encerrar o seu acesso ao aplicativo em caso de uso fraudulento, tentativa de acessar dados de terceiros ou violação destes Termos. Isso é distinto de suspender o serviço de internet, que segue as regras do contrato.
10. Propriedade
O aplicativo, sua marca, identidade visual e código pertencem à Ágil Fibra. O uso do aplicativo não transfere nenhum desses direitos. Os seus dados continuam seus, conforme a Política de Privacidade.
11. Mudanças nestes Termos
Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas pelo aplicativo, na aba Avisos, antes de valer. A data da versão em vigor fica sempre no topo desta página. Continuar usando o aplicativo depois disso significa concordar com a versão nova.
12. Dúvidas, reclamações e lei aplicável
Fale conosco pelos contatos do item 1. Respondemos em até 15 dias.
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Aplicam-se o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Fica eleito o foro do seu domicílio para dirimir controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.